politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.
1. Produits éligibles
La garantie s'applique aux compléments alimentaires lumivea, qu'ils soient ouverts ou non, dans la limite d'un sachet entamé par commande. Les accessoires (agitateur, masque, etc.) doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
2. Procédure de retour
- Écrivez-nous à hello@lumivea.ch avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez sous 48 h ouvrées une autorisation de retour accompagnée de l'adresse à laquelle expédier le colis.
- Renvoyez le ou les produits dans un emballage protecteur. Conservez le récépissé et le numéro de suivi.
- Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est déclenché.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux ou endommagé). Dans ce cas, lumivea prend en charge le retour et l'envoi du remplacement.
4. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle du colis. Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours supplémentaires.
5. Montant remboursé
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si l'intégralité de la commande est retournée et qu'il s'agit d'une livraison non offerte.
6. Produits non remboursables
- Produits visiblement endommagés par le client.
- Plus de la moitié du contenu d'un sachet de complément alimentaire consommé.
- Cartes cadeaux et bons d'achat.
- Retours intervenus après le délai de 30 jours.
7. Produits défectueux ou abîmés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 72 heures à hello@lumivea.ch avec une photo du produit. Nous organisons immédiatement le remplacement ou le remboursement aux frais de lumivea.
8. Échanges
Vous souhaitez changer de saveur ou de quantité ? Écrivez-nous, nous trouvons ensemble la meilleure solution avant que vous ne réexpédiiez le colis.
9. Une question ?
Notre équipe répond sous 24 h ouvrées : hello@lumivea.ch.